ЭФФЕКТИВНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ И ИХ РОЛЬ В РАБОТЕ ОРГАНОВ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ВЛАСТИ И МУНИЦИПАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ. Тренинг.

ПРОГРАММА КУРСА

1.  Значение деловых коммуникаций и их функция в работе органов государственной власти и муниципального управления

·       Типы деловых коммуникаций

·       Коммуникативная компетентность

·       Принцип процессного подхода в деловых коммуникаций

·       Модель процесса деловых коммуникаций

·       Структура коммуникативного процесса

·       Профессиональная этика в деловых коммуникациях

·       Имидж организации в деловых коммуникациях

2.  Устные коммуникации

·       Ошибки  и искажения восприятия

·       Природа «барьеров непонимания»

·       Потенциал и опасность группового мышления

·       Невербальные средства коммуникации

·       Паралингвистические приемы в коммуникациях

·       Выход из конфликтных и трудных ситуаций

3.  Письменные коммуникации

·       Этические аспекты письменных коммуникаций

·       Технологии письменных коммуникаций

4.  Проведение совещаний

·       Критерии эффективности совещаний

·       Технологии подготовки к совещанию

·       Таймменеджмент в совещаниях

5.  Проведение презентации

·       Подготовка к презентации

·       Технологии повышения эффективности презентации

·       Методы воздействия на слушателей

·       Акцентирование, фиксация, концентрация основных идей

·       Подготовка к ответам на вопросы

6.  Проведение переговоров

·       Технологии переговоров

·       Принципы переговоров

·       Переговоры в сложных условиях

·       Аргументация, возражения, фиксация

7.  Конфликты

·       Упреждение конфликтов

·       Коммуникации для разрешения конфликтов

·       Манипулятивные техники и противостояние им