ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ И ОБЩЕНИЕ В БИЗНЕСЕ



Цель тренинга и ожидаемый результат обучения:


· Получение навыков этики делового общения в офисе и по телефону

    Получение навыков делового взаимодействия, как во внешней деловой среде, так и внутри организации
    Использование делового этикета для повышения личной и профессиональной эффективности
    Формирование индивидуального делового стиля, соответствующего имиджу организации

Задачи тренинга:


· Развить коммуникативную компетентность сотрудников

    Развить уверенность и самодостаточность
    Научиться налаживать контакт в деловом общении
    Научиться использовать позитивные невербальные сигналы в деловой коммуникации
    Научиться говорить и принимать комплименты
    Научиться оформлять свою внешность, учитывая требования делового стиля и корпоративной культуры организации
    Как подготовиться и эффективно провести деловой телефонный разговор
    Как правильно вести деловую переписку
    Как подготовиться и эффективно провести деловую беседу
    Знать правила обращения с визитными карточками
    Как вести себя в форс-мажорных ситуациях

ПРОГРАММА КУРСА


1. Видеозапись ролевой игры «Деловое общение, нулевой срез знаний»


2. Психологическая культура делового общения


    Основные принципы построения межличностного общения
    Законы восприятия. Развитие уверенности и самодостаточности
    Барьеры общения
    Особенности и различия в поведении женщин и мужчин
    Способы предупреждения конфликтов в деловой сфере

3. Деловой стиль общения


    Общепринятые нормы культуры в деловом мире.
    Виды вежливости: корректность, деликатность, учтивость, тактичность, пунктуальность
    Невербальные формы статусного поведения
    Жесты и позы, формирующие позитивный имидж
    Язык взгляда
    Фактор голоса
    Стиль поведения
    Культура речи. Искусство комплимента
    Активное слушание
    Стиль изложения информации, аргументация, нейтрализация возражений и замечаний
    Формы вежливого отказа
    Специфика донесения негативной информации. Как вынести позитивный опыт из негативных ситуаций.

4. Деловой этикет в формировании имиджа и профессионализма


4.1.Значение делового этикета в профессиональной деятельности сотрудника

4.2.Телефонный этикет:

· Правила телефонного этикета: полезные привычки, облегчающие работу

· Как правильно представится или представить своего руководителя по телефону

· Как корректно переключать звонящего на сотрудников компании, сохранять и передавать информацию в случае их отсутствия

· Как разрешить вопрос по телефону, чтобы избавить собеседника от лишних визитов в офис

· Как создавать по телефону позитивный образ себя, своей организации

· Как сделать разговор конструктивным: конкретность, объективность, вежливость, ненавязчивость

· Как влияют Ваша поза, мимика, жесты и внешние обстоятельства на звучание Вашего голоса

4.3.Этикет деловой переписки:

        Как правильно составить деловое письмо
        Как правильно и вовремя ответить на письма и запросы
        Структура делового письма и особенность каждой его части
        Электронная деловая переписка

4.4.Этикет деловой беседы на встречах и переговорах:

Назначение встреч: как быстро и правильно организовать встречу или переговоры
        Подготовка к переговорам. Моделирование деловой беседы. С чего начать и чем закончить деловую беседу?

Правила обмена рукопожатиями. Использование визиток в переговорах.

Алгоритм делового комплимента

Типы людей в бизнесе. Особенности каждого из типов.

Алгоритм презентации компании

НЛП в общении

        Как правильно предложить и подать чай, кофе и т.д. в процессе переговоров
        Эффективное использование голоса, чтобы расположить к себе любого собеседника, как управлять своим голосом в любой ситуации
        Как создать в беседе ощущение понимания и доверия
        Средства невербальной коммуникации: как убеждать без слов

5. Деловое взаимодействие


    Соблюдение корпоративной культуры, традиций и правил поведения, принятых в компании
    Деловой этикет во взаимодействии с внешними и внутренними клиентами
    Деловой этикет во взаимодействии с руководством
    Приоритетность выполнения поручений руководителя. Выполнение деликатных поручений
    Как предотвратить надвигающийся конфликт, сохранить репутацию своей компании и хорошие отношения в коллективе
    Как сохранить лицо компании в форс-мажорных ситуациях

6. Деловой имидж


    Требования делового этикета к оформлению внешности
    Основные стили мужской и женской одежды
    Выбор индивидуального стиля, соответствующего имиджу компании
    Как одеваться при проведении переговоров, на совещаниях и официальных мероприятиях

7. Просмотр и обсуждение видеозаписи ролевой игры «Деловое общение, нулевой срез знаний»



Возврат к списку

Подпишитесь на анонсы

Вы можете получать актуальную информацию о новых семинарах, курсах и тренингах, подписавшись на нашу еженедельную рассылку.






Вход на сайт