Актуальность темы Отработка практических навыков создания деловой корреспонденции.
Методика тренинга Интенсивное обучение, основанное на практической отработке навыков и умений составления делового письма; индивидуальный подход; работа с реальными ситуациями; деловые, ролевые и ситуативные игры; групповые и индивидуальные упражнения. Краткие теоретические и методические материалы.
На тренинг приглашаются Сотрудники административных отделов, персональные помощники директоров служб.
ПРОГРАММА КУРСА
1. Место делового письма в современном бизнесе. Когда среди всех возможных средств коммуникации выбрать именно письмо? В каких случаях: Своеобразие письменной коммуникации и ее отличие от других форм делового общения. Характеристики эффективного и неэффективного письменного сообщения.
2. Цели письма: основные и сопутствующие, явные и скрытые. Определение цели и способы ее достижения. Основные факторы, влияющие на содержание и форму делового письма (степень формальности отношений, количество адресатов, особенности ролевых отношений, цель обращения).
3. Жанры и формы деловых писем.
4. Особенности составления и оформления делового письма, которое отправляется по факсу и по e-mail.
4. Принципы и технология создания эффективных сообщений – особенности композиции, способы изложения, ясность и лаконичность, точность формулировок, выбор слов.
5. Инструкции по составлению документов различных жанров. · Информационное или «позитивное» сообщение: благодарственное письмо, ответ на предложение, сопроводительное письмо, отчет. · «Негативное» сообщение: письмо-отказ, письмо-напоминание, письмо-рекламация. · Сообщение, побуждающее действовать: прямой запрос, письмо-просьба. · Сообщение, предлагающее решение проблемы, коммерческое предложение (оферта), письмо как инструмент прямого маркетинга.
6. Аргументация в деловом письме.
7. Стандарты и индивидуальность в деловой переписке.
8. Соблюдение требований официально-делового стиля.
9. Деловой этикет в переписке.
10. Правила оформления и передачи деловых писем.
11. Особенности переписки на английском языке
|
БЛИЖАЙШИЕ
|