тренинг телефонные продажи

На тренинг приглашаются

Организаторы

Цель тренинга

Задачи тренинга

1. Умение определять цели и задачи телефонных коммуникаций
2. Создание продуктивного отношения к звонкам
3. Научиться эффективно обрабатывать входящие звонки
4. Выработать способы кратко и убедительно презентовать товар
5. Сформировать умение выявлять самые важные потребности клиента
6. Формирование уверенного голоса, индивидуального стиля звонка
7. Обучение навыкам работать с голосом: темпом, тембром, интонацией, громкостью
8. Обучение способам вхождения в контакт по телефону
9. Формирование опыта конструктивной работы с возражениями, отказами и способы преодоления сложных ситуаций в разговоре

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

1. Отличие телефонных и личных разговоров

2. Основные принципы установления позитивного контакта

3. Процедура подготовки к телефонным переговорам

4. Отработка навыков начала разговора

1. Принять звонок
2. Сделать звонок

5. Кольцо общения

1. Грамотное слушание
2. Грамотная постановка вопросов
3. Грамотное изложение

6. Убедительная презентация по телефону (5 шагов)

7. Преодоление возражений (6 шагов)

8. Работа с голосом

1. Тембр голоса
2. Интонация
3. Дикция

9. Речевые клише в телефонном общении. Фразы, которых необходимо избегать

10. Выбор индивидуального стиля общения, соответствующего имиджу компании. Недочеты в телефонном общении, которые отрицательно влияют на имидж компании.




11. Манипуляция людьми в переговорах и как с ней бороться.

12. Особые (тяжелые) случаи переговоров

1. Посторонние звонки (не касающиеся дел)
2. Непрерывные звонки
3. Невнятная речь
4. Агрессия

13. Завершение разговора




По всем интересующим Вас вопросам:

Звоните: 
+7 (499) 703-83-27; +7 (812) 703-83-27;

Пишите: seminar@prosvet.su