ТРЕНИНГ "ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ"

ПРОГРАММА бизнес тренинга

1. Отличие телефонных и личных переговоров. 

2. Основные принципы установления позитивного контакта.

3. Процедура подготовки к телефонным переговорам. 

4. Отработка навыков начала разговора: Принять звонок  \ Сделать звонок

5.Кольцо общения: Грамотное слушание \ Грамотная постановка вопросов \Грамотное изложение 

6. Убедительная презентация по телефону (5 шагов). 

7. Преодоление возражений (6 шагов) 

8. Работа с голосом. Тембр голоса. Интонация. Дикция. 

9. Речевые клише в телефонном общении. Фразы, которых необходимо избегать. 

10. Выбор индивидуального стиля общения, соответствующего имиджу компании. Недочеты в телефонном общении, которые отрицательно влияют на имидж компании. 

11. Манипуляция людьми в переговорах и как с ней бороться. 

12. Особые (тяжелые) случаи переговоров 

• Посторонние звонки (не касающиеся дел) 
• Непрерывные звонки 
• Невнятная речь 
• Агрессия

13. Завершение разговора.

14. Послепереговорный анализ.