ТРЕНИНГ "ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ"

ПРОГРАММА бизнес тренинга

1. Отличие телефонных и личных переговоров.
 
2. Основные принципы установления позитивного контакта.
 
3. Процедура подготовки к телефонным переговорам.
 
4. Отработка навыков начала разговора:

Принять звонок
Сделать звонок  
5.Кольцо общения:

Грамотное слушание
Грамотная постановка вопросов
Грамотное изложение
6. Убедительная презентация по телефону (5 шагов).
 
7. Преодоление возражений (6 шагов)

8. Работа с голосом. Тембр голоса. Интонация. Дикция.

9. Речевые клише в телефонном общении. Фразы, которых необходимо избегать.

10. Выбор индивидуального стиля общения, соответствующего имиджу компании. Недочеты в телефонном общении, которые отрицательно влияют на имидж компании.

8. Манипуляция людьми в переговорах и как с ней бороться.
 
9. Особые (тяжелые) случаи переговоров

Посторонние звонки (не касающиеся дел)
Непрерывные звонки
Невнятная речь
Агрессия   
 
10. Завершение разговора.
 
11. Послепереговорный анализ.