ТРЕНИНГ "УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ"
На тренинг приглашаются:
Руководители любого уровня, менеджеры, директора по персоналу, менеджеры по работе с персоналом.
Цель тренинга:
Дать участникам практическую модель разрешения конфликтов, навыки отслеживания и преобразования ситуаций, ведущих к конфликтам.
Методика тренинга
Интенсивное обучение, основанное на практической отработке навыков и умений ведения переговоров; индивидуальный подход; работа с реальными ситуациями; деловые, ролевые и ситуативные игры; групповые и индивидуальные упражнения. Краткие теоретические и методические материалы. Использование аудио- и видео аппаратуры.
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
1. Что такое конфликт
• Цель конфликта
• Направленность конфликта
• Динамика развития и эскалация конфликта
2. Источник конфликта
• Причины возникновения конфликтов
• Конфликт целей
• Скрытые мотивы
3. Природа конфликта
• Основные иллюзии
• Базовые представления
• Психологические особенности человека
4. Классификация конфликтов
• Виды конфликтов
• Типы конфликтов
• Конфликт жизнеразрушающий и конфликт жизнеутверждающий когда конфликт неизбежен и даже полезен
• Стороны конфликтов
5. Признаки конфликтов
• Открытый конфликт
• Скрытый конфликт
• Интриги и «подковерные игры»
6. Технология управления конфликтами
• Признание и озвучивание
• Манипуляции. Как противостоять манипуляторам
• Изменение конфликтной базы
• Выход из конфликта
По окончании тренинга участники смогут:
- Освоить техники эффективного общения в конфликте.
- Научиться приемам противодействия манипулятивным технологиям.
- Рассмотреть разные стили взаимодействия в конфликтах и соответствующие им модели поведения для разрешения ситуации.
- Определять способы достижения целей в конфликте.
- Научиться анализировать ситуацию и выбирать наиболее оптимальный выход.
- Сохранять энергоресурсное состояние при разрешении конфликтов.