ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ И БИЗНЕС ПРОТОКОЛ ДЛЯ СЕКРЕТАРЯ. ОРГАНИЗАЦИЯ ДОКУМЕНТООБОРОТА ПО ДЕЛОПРОИЗВОДСТВУ. Семинар-тренинг.
ПРОГРАММА КУРСА
Цель тренинга
Повысить качество и эффективность работы секретаря компании. Развить у секретаря необходимые навыки. Начинающие секретари овладеют необходимыми навыками эффективного построения работы секретаря. Действующие секретари получат возможность по-новому взглянуть на привычные ситуации, усовершенствовать свои профессиональные приемы и навыки. Интенсивное обучение, основанное на практической отработке реальных ситуаций.
1-й день
Проходит в форме семинара: информационная часть + обмен мнениями и обсуждение практических вопросов участников.
1. Роль и место секретаря в работе организации.
Секретарь-«лицо» фирмы: имидж секретаря. Международный стандарт. Работа секретаря – составляющая успеха современного предприятия, фирмы.
2. Имидж организации и имидж секретаря. Этикет секретаря.
Общие
положения. Этикет деловой одежды. Одежда секретаря – женщины. Косметика, украшения, парфюмерия. Манера поведения, жесты.
3. Секретарь и руководитель. Взаимоотношения с руководителем.
Права и
обязанности секретаря во взаимоотношениях с руководителем. Деловая поездка с руководителем.
4. Взаимодействие секретаря с коллегами по организации.
Место секретаря в служебной иерархии. Взаимоотношения с сотрудниками и руководством. Корпоративная культура: фирменный стиль организации.
5. Деловая коммуникация секретаря (правила делового этикета при представлении, знакомстве, визитные карточки.
Функция секретаря по подготовке переговоров). Речевой этикет и культура общения. Культура деловой речи. Правильное использование психологических дистанций и жестов.
6. Этикет разговора по телефону. Тембр голоса. Интонация. Дикция. Правила
учтивой беседы.
Этикет начала и завершения телефонного разговора. Служебная иерархия и разговор по телефону. Речевые клише в телефонном общении, фразы, которых необходимо избегать. Организация телефонных переговоров. Фильтрация звонков. Правила, которыми не стоит пренебрегать. Выбор индивидуального стиля общения, соответствующего имиджу компании. Недочеты в телефонном общении, которые отрицательно влияют на имидж компании.
7. Деловая переписка:
ü Основные факторы, влияющие на содержание и форму делового письма (степень формальности отношений, количество адресатов, особенности ролевых отношений, цель обращения).
ü Жанры деловых писем.
ü Инструкции по составлению документов различных жанров.
ü Соблюдение требований официально-делового стиля.
ü Деловой этикет в переписке.
8. Организация документооборота.
Система автоматизированного делопроизводства на предприятии. Организация архива на предприятии. Сроки хранения документов предприятии.
9. Основные категории документов.
Документы управления, их виды, назначение, особенности составления. Практическая работа по составлению документов.
10. Правила оформления документов.
Реквизиты документов, их использование при составлении документов. Виды бланков. Разработка бланков предприятия.
11. Справочно-информационная документация. Правила работы с исходящими документами.
Правила работы с входящими документами. Контроль исполнения документов. Составление номенклатуры дел предприятия. Формирование и оформление дел. Оперативное хранения документов.
12. Порядок работы с документами, содержащими конфиденциальную информацию. Перечень сведений, составляющих коммерческую тайну предприятия.
2-й день
Проходит в форме тренинга.
1. Организация рабочего пространства секретаря.
Организация пространства приемной - эстетическая и утилитарная. Рабочее место секретаря. Рабочее место руководителя. «Подсобное хозяйство» секретаря.
2. Прием посетителей.
Организация приема посетителей. Этикет приветствий. Разрешение ситуаций, возникающих в приемной. Угощение посетителей. Правила предложения напитков. Порядок обслуживания и сервировки.
3. Этикет встреч, переговоров и других протокольных мероприятий.
Подготовка переговоров. Разработка и согласование программы переговоров. Организация места переговоров. Организационные вопросы подготовки, оформление помещения и стола для переговоров. Рассадка за столом переговоров. Переговоры. Подписание соглашения. Поведение обслуживающего персонала Организация культурной программы Подарки. Проводы гостей.
4. Культура поведения за столом.
Гастрономический этикет. Основные виды официальных и неофициальных приемов, проводимых в современной России и за рубежом. Приглашения, ответы на них.
5. Этикет делового совещания. Подготовка и проведение.
6. Поведение в конфликтных ситуациях.
Культура поведения в конфликтных ситуациях. Способы избегания конфликтных ситуаций. Методы выхода из них. Способы снятия напряжения и стресса.
Читать далее УСЛОВИЯ УЧАСТИЯСтоимость участия специалиста составляет: руб. (Рублей 00 копеек), НДС не облагается. Специалисты, прибывшие на Тренинг, должны иметь при себе оригинал и копию платежного поручения, которые являются пропуском на тренинг. Для оформления финансовых документов необходимо иметь полные банковские реквизиты Вашей организации. Бронирование гостиницыДля бронирования гостиницы просим Вас не позднее, чем за десять дней, подать заявку по телефонам оргкомитета КПО «ПРОСВЕТ». Оплата стоимости бронирования и проживания в гостинице производится участниками тренинга самостоятельно и не входит в стоимость тренинга.ОТЗЫВЫ УЧАСТНИКОВ |
Хотите получить лучшие условия на участие в данном мероприятии? – оставьте контактные данные, и мы направим Вам предложение! ТАКЖЕ ПО ЭТОЙ ТЕМЕ
|
В сентябре я принимала участие в семинаре «Успешный современный секретарь». Несмотря на небольшие сроки семинара, слушатели получили значительный объём необходимой информации, который пригодился в дальнейшей работе. Помимо этого на высоком уровне были организованы экскурсии по городу. Также хотелось отметить качество сервиса для иногородних слушателей (бронирование гостиницы, встреча участников семинара и т.д.). Всё это говорит о хорошо отлаженной и грамотно построенной работе сотрудников КПО «Просвет».
Цыкунова О.В.
УГТУ-УПИ